POLITIQUE DE VENTE, EXPÉDITIONS ET PRIVACITÉ

EDER FLORES LUXURY FLOWERS

Dernière mise à jour : 2026

Adresse opérationnelle : Mérida 153, Col. Versalles, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48310, Mexique.

Site Web : www.ederfloresluxuryflowers.com

SECTION I : POLITIQUE DE VENTE ET PROCESSUS D'ACHAT

1. Processus d'Achat en Ligne

1. Explorez notre catalogue et sélectionnez l'arrangement floral de votre choix.

2. Cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer votre navigation ou sélectionner « Commander ».

3. Complétez le formulaire avec vos coordonnées et l'adresse exacte du destinataire.

4. Choisissez votre mode de paiement préféré et confirmez votre achat.

5. Vous recevrez immédiatement un e-mail avec la confirmation de votre commande et votre numéro de suivi.

2. Modes de Paiement

• Carte de Crédit / Débit et PayPal : Traitement numérique crypté et sécurisé directement sur le site web.

• Demande de Paiement à Distance : Si vous préférez payer par carte hors plateforme, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé par e-mail ou WhatsApp.

• Dépôt ou Virement Électronique : Une fois le paiement effectué, veuillez envoyer la justification de paiement à hola@ederfloresluxuryflowers.com ou sur notre WhatsApp officiel pour traiter votre commande.

SECTION II : HORAIRES ET POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Horaires du Service Client (Atelier et Boutique)

• VERSALLES :

  Du Lundi au Vendredi : 09:00 – 18:00 (Heure du Centre du Mexique)

  Samedi : 09:00 – 16:00

  Dimanche : Fermé.

• AVIDA MARKET :

  Du Dimanche au Vendredi : 13:00 – 21:00 (Heure du Centre du Mexique)

  Samedi : 14:00 – 22:00

2. Horaires de Livraison des Compositions

• Du Lundi au Vendredi : 10:00 – 17:00

• Samedi : 10:00 – 16:00

  Les créneaux de livraison sont approximatifs en raison de facteurs externes (trafic, météo, conditions routières). Pour des livraisons en dehors de ces horaires ou des livraisons urgentes, une confirmation préalable de disponibilité est requise et des frais spéciaux s'appliquent.

3. Frais de Livraison et Préavisexigé

(Tarifs à partir de, applicables sur les horaires normaux pour un achat minimum de $500.00 MXN) :

• Puerto Vallarta (Zone Urbaine / Locale) : à partir de $75.00 MXN (autour de la boutique).

• Nuevo Vallarta / Riviera Nayarit : à partir de $450.00 MXN.

• Livraison Nationale (Mexique) : à partir de $650.00 MXN (Demander au moins 48 heures à l'avance).

• Livraison Internationale : à partir de $1,000.00 MXN (Demander au moins 72 heures à l'avance).

4. Livraisons le Jour Même (Same Day)

Pour les livraisons le jour même, la commande doit être confirmée avant 14:00. Les commandes reçues après cette heure seront programmées pour le jour ouvrable suivant.

5. Absence du Destinataire

Si le destinataire est absent, l'arrangement sera remis à un membre de la famille, réceptionniste, garde de sécurité ou voisin disponible. Si la livraison est impossible, l'arrangement retournera à notre atelier et des frais supplémentaires de réexpédition seront appliqués.

SECTION III : GARANTIE, SUBSTITUTION ET ANNULATION

• Substitution et Disponibilité Florale : Travaillant avec des fleurs naturelles et périssables, les variétés, nuances ou teintes ainsi que les vases/bases peuvent varier selon la saison, tout en garantissant toujours la même valeur esthétique et économique de notre design d'auteur.

  • Si vous exigez une fleur ou une nuance spécifique, veuillez passer votre commande au moins 1 jour à l'avance.

  • Si la couleur demandée n'est pas disponible, elle sera remplacée par des fleurs équivalentes en couleur, forme et qualité.

• Produits Complémentaires : Les peluches, ballons et chocolats sont soumis à la disponibilité des stocks.

• Tarifs : Tous les prix sont exprimés en Pesos Mexicains (MXN) et n'incluent pas la TVA (IVA).

• Dates de Haute Demande (14 Février, Fête des Mères, etc.) : Les commandes doivent être passées au moins 2 jours à l'avance. Les livraisons seront effectuées dans le créneau de la journée, sans heure exacte garantie.

• Annulations : Aucune annulation ni remboursement n'est accepté sur les produits périssables ou les commandes déjà traitées/conçues. Aucun changement de date n'est possible une fois la composition préparée.

• Réclamations de Qualité : Tout incident concernant la qualité doit être signalé par écrit dans les 24 premières heures suivant la livraison, accompagné d'une photo, à ederflorespv@hotmail.com ou sur notre WhatsApp officiel.

SECTION IV : POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LE CONSOMMATEUR

Chez EDER FLORES LUXURY FLOWERS, domicilié au Mérida 153, Col. Versalles, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48310, Mexique, nous nous engageons à protéger vos Données Personnelles et à respecter la réglementation en vigueur sur la protection des données.

1. Données Personnelles Collectées

Nous pouvons collecter les informations suivantes nécessaires au traitement de vos achats et à la fourniture d'une expérience personnalisée :

• Données d'identification et de contact : Nom complet, téléphone, adresse e-mail, adresse postale et adresse exacte de livraison.

• Données de paiement et de facturation : Informations requises pour traiter les transactions bancaires, données fiscales (RFC/CSF).

• Données de navigation et cookies : Adresse IP, type de navigateur et interaction dans la boutique pour optimiser l'expérience web.

2. Finalités du Traitement des Données

Vos données personnelles seront utilisées pour :

• Traiter, encaisser, concevoir et livrer vos commandes florales à domicile.

• Vous contacter via WhatsApp, téléphone ou e-mail pour vous informer du statut de votre livraison ou gérer les imprévus.

• Vous envoyer des promotions, des offres saisonnières (Saint-Valentin, Fête des Mères) et du contenu exclusif, sous réserve de votre consentement.

• Réaliser des enquêtes de satisfaction afin d'améliorer la qualité de nos produits et services.

3. Transfert et Sécurité des Informations

• Sécurité : Nous avons mis en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger vos données contre la perte, l'altération ou l'accès non autorisé. Les transactions électroniques sont réalisées via des passerelles de paiement cryptées dotées de la technologie SSL (comme PayPal), garantissant qu'EDER FLORES LUXURY FLOWERS ne conserve pas les données sensibles de vos cartes.

• Transfert de données : Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers, à l'exception des prestataires nécessaires à la réalisation de l'opération (plateformes de paiement et service de livraison/messagerie) ou sur demande des autorités compétentes.

4. Droits d'Accès, Rectification, Annulation ou Opposition (Droits ARCO)

En tant que titulaire de vos données personnelles, vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition, ou retirer votre consentement en envoyant une demande écrite à :

• E-mail : hola@ederfloresluxuryflowers.com

• Adresse physique : Mérida 153, Col. Versalles, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48310, Mexique. (Attn : Département de Protection des Données Personnelles).

SECTION V : CONTACT DIRECT

• Service Téléphonique : (322) 260 9519 / (322) 365 4343

• WhatsApp Officiel : 322 102 9299

• E-mails : hola@ederfloresluxuryflowers.com | ederflorespv@hotmail.com |

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