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POLÍTICA DE VENTA, ENVÍOS Y PRIVACIDAD

Compromiso de frescura, excelencia y privacidad en cada diseño floral. Lee nuestras políticas completas de servicio, entregas locales e internacionales y aviso de privacidad a continuación.

POLÍTICA DE VENTA, ENVÍOS Y AVISO DE PRIVACIDAD

EDER FLORES LUXURY FLOWERS
Última actualización: 2026

Domicilio operativo: Mérida 153, Col. Versalles, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48310, México.

Sitio Web: www.ederfloresluxuryflowers.com

SECCIÓN I: POLÍTICA DE VENTA Y PROCESO DE COMPRA

1. Proceso de Compra en Línea

  1. Explora nuestro catálogo y selecciona el arreglo floral de tu preferencia.

  2. Haz clic en “Añadir a la cesta”. Puedes continuar navegando o seleccionar “Realizar el pedido”.

  3. Completa el formulario con tus datos de contacto y la dirección exacta del destinatario.

  4. Elige el método de pago de tu preferencia y confirma tu compra.

  5. Recibirás de forma inmediata un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y número de orden.

2. Métodos de Pago

  • Tarjeta de Crédito / Débito y PayPal: Procesamiento digital cifrado y seguro en el sitio web.

  • Solicitud de Cobro a Distancia: Si prefieres pagar con tarjeta fuera de la plataforma, te enviamos una liga o solicitud de pago digital a tu correo o WhatsApp.

  • Depósito o Transferencia Electrónica

    (Una vez realizado tu pago, reenvía el comprobante a hola@ederfloresluxuryflowers.com o a nuestro WhatsApp oficial para procesar tu orden).

SECCIÓN II: HORARIOS Y POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Horarios de Atención al Cliente (Oficina y Tienda)

  • VERSALLES: Lunes a Viernes: 09:00 a.m. – 06:00 p.m. (Hora del centro de México) Sábados: 09:00 a.m. – 04:00 p.m. Domingos: Cerrado.

  • AVIDA MARKET: Domingo a Viernes: 01:00 p.m. – 09:00 p.m. (Hora del centro de México) Sábados: 02:00 p.m. – 10:00 p.m.

2. Horarios de Entrega de Arreglos

  • Lunes a Viernes: 10:00 a.m. – 05:00 p.m. Sábados: 10:00 a.m. – 04:00 p.m.

Los rangos de entrega son aproximados debido a factores externos como tráfico, clima o vialidad. Para entregas fuera de este horario o entregas urgentes, se requiere confirmación previa de disponibilidad y aplican tarifas especiales.

3. Tarifas de Envío y Tiempos de Anticipación

(Tarifas desde, aplicables en horario normal con compra mínima de $500.00 MXN):

  • Puerto Vallarta (Zona Urbana / Local): desde $75.00 MXN (al rededor de la tienda)

  • Nuevo Vallarta / Riviera Nayarit: desde $450.00 MXN

  • Envío Nacional (México): desde $650.00 MXN (Solicitar con mínimo 48 horas de anticipación).

  • Envío Internacional: desde $1,000.00 MXN (Solicitar con mínimo 72 horas de anticipación).

4. Entregas el Mismo Día (Same Day)

Para entregas el mismo día, la compra debe confirmarse antes de las 2:00 p.m. Pedidos recibidos posterior a este horario se programarán para el siguiente día hábil.

5. Ausencia del Destinatario

Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, el arreglo se entregará a un familiar, recepcionista, guardia o vecino disponible. De no ser posible la recepción, el arreglo regresará a nuestro taller y se generará un cargo adicional por reenvío.

SECCIÓN III: GARANTÍA, SUSTITUCIÓN Y CANCELACIONES

  • Sustitución y Disponibilidad Floral: Al trabajar con flores naturales y perecederas, las variedades, tonos o bases pueden variar según la temporada, garantizando siempre el mismo valor estético y económico de diseño de autor.

    • Si requieres un tono o flor específica, te solicitamos hacer tu pedido con mínimo 1 día de anticipación.

    • Si no contamos con el color solicitado de la flor, se sustituirá por flores equivalentes en color, forma y calidad.

  • Productos Complementarios: Peluches, globos y chocolates están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y no incluyen IVA.

  • Fechas de Alta Demanda (14 de Febrero, 10 de Mayo, etc.): Los pedidos deben realizarse con mínimo 2 días de anticipación. Las entregas se realizarán dentro del rango del día, sin hora exacta fijada.

  • Cancelaciones: No se aceptan cancelaciones ni reembolsos en productos perecederos o pedidos que ya hayan sido procesados/diseñados. Tampoco se realizan cambios de fecha una vez preparado el arreglo.

  • Reclamaciones por Calidad: Cualquier eventualidad referente a la calidad debe reportarse por escrito dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega con fotografía a ederflorespv@hotmail.com o a nuestro WhatsApp oficial.

SECCIÓN IV: AVISO DE PRIVACIDAD PARA EL CONSUMIDOR

En EDER FLORES LUXURY FLOWERS, con domicilio en Mérida 153, Col. Versalles, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48310, México, estamos comprometidos con la protección de tus Datos Personales y el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Datos Personales que Recabamos

Podemos recabar la siguiente información necesaria para procesar tus compras y brindarte una experiencia personalizada:

  • Datos de identificación y contacto: Nombre completo, teléfono, correo electrónico, dirección postal y dirección exacta de entrega.

  • Datos de pago y facturación: Información para procesar transacciones bancarias, CSF, RFC y datos fiscales.

  • Datos de navegación y cookies: Dirección IP, tipo de navegador e interacción en la tienda para optimizar la experiencia web.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tus datos personales serán utilizados para:

  • Procesar, cobrar, diseñar y entregar tus pedidos de arreglos florales a domicilio.

  • Contactarte vía WhatsApp, teléfono o correo electrónico para informar el estatus de tu entrega o resolver eventualidades.

  • Enviar promociones, ofertas de temporada (San Valentín, Día de las Madres) y contenido exclusivo, siempre que hayas otorgado tu consentimiento.

  • Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.

3. Transferencia y Seguridad de la Información

  • Seguridad: Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, alteración o acceso no autorizado. Las transacciones electrónicas se realizan a través de pasarelas de pago cifradas con tecnología SSL (como PayPal), garantizando que EDER FLORES LUXURY FLOWERS no almacene datos sensibles de tus tarjetas.

  • Transferencia de datos: No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con proveedores necesarios para completar la operación (plataformas de pago y repartidores/mensajería) o por requerimiento de autoridad competente.

4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), o revocar tu consentimiento enviando una solicitud por escrito a:

  • Correo electrónico: hola@ederfloresluxuryflowers.com

  • Domicilio físico: Mérida 153, Col. Versalles, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48310, México. (Atn: Departamento de Protección de Datos Personales).

SECCIÓN V: CONTACTO DIRECTO

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